Politica de Retur

Conform art. 9 din Ordonanta de Urgenta nr. 34 din 2014 cumparatorul are la dispozitie 14 zile de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, adica sa returneze produsul fara a-și justifica decizia.

* Cumparatorul nu poate denunta unilateral (nu poate returna), in conditiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid si anume produsele desigilate.

Pentru realizarea returului este necesara prezentarea facturii fiscale pe care sa fie inscris produsul care se doreste a fi returnat.

Pentru finalizarea returului este necesara furnizarea datelor de identificare (nume, prenume, adresa de domiciliu), conform art. 319 din Codul Fiscal, si semnarea dispozitiei de plata, in cazul returului de bani in numerar.

Daca produsele pe care le-ati cumparat nu sunt potrivite scopului pentru care le-ati achizitionat, va ofera posibilitatea returnarii acestora in scopul schimbarii sau rambursarii contravalorii acestora.

Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie sa fie returnat in stare initiala ( nou, fara urme de folosire). Daca produsele sunt sigilate, va rugam sa nu rupeti sigiliul acestora(conform art. 16 din OU 34/2014).

Transportul produselor se va face pe cheltuiala dumneavoastra. SC DOVA LES CONSTRUCT SRL isi rezerva dreptul de a analiza si decide rambursarea intregii valori a returului pentru fiecare solicitare in parte.

Cum returnati un produs?

In 4 pasi simpli. Iata care sunt acestia:

1. Completati acest Formularul de retur 

In felul acesta ne anuntati ca vreti sa returnati unul sau mai multe produse din comanda. Ne puteti si suna sau ne puteti trimite un email de retur, impreuna cu urmatoarele informatii: nume si prenume, numar comanda, IBAN, nume titular cont bancar, nume banca, adresa banca, motivul returului.

2. Impachetati produsul (ar fi minunat daca ati avea cutia noastra initiala) daca nu, aveti grija sa fie impachetat bine si ferit de lovituri.

Atentie: Produsul trebuie sa contina toate componentele, sa fie in ambalajul original, cu instructiunile cu care a venit (daca este cazul), ambalat corespunzator pentru transport, trebuie sa fie in conditii perfecte pentru a putea fi revandut. In caz contrar, daca produsul nu se returneaza in stare perfecta, vom fi nevoiti sa oprim un anume procent din valoarea sa.

3. Coletul se expediaza la:
SC DOVA LES CONSTRUCT SRL
strada Unirii, 24, Tulghies, 437192, Maramures

Atentie, costul de transport pentru returul produselor catre va fi suportat de cumparatorul care a solicitat returul. Returul produselor se face prin orice firma de curierat preferata de client respectand detaliile mentionate in emailul primit dupa inregistrarea cererii de retur.

Daca doriti sa realizam noi preluarea coletului retur de la dumneavoastra, prin intermediul curierului cu care avem contract, va rugam sa ne solicitati acest lucru in scris, contravaloarea transportului va fi scazuta din valoarea produselor ce va vor fi rambursate.

4. Coletul a ajuns la noi, il verificam, va anuntam ca este totul in regula si va facem plata. Dupa ce vom receptiona coletul, va vom trimite o notificare email/ telefon si vom efectua plata (suma minus contravaloarea taxei curierului, in cazul in care ati ales acest lucru).

RETUR TOTAL - In cazul in care cumparatorul returneaza toata comanda, va returna contravaloarea produselor comandate si a costului de transport pentru expedierea initiala a coletului (daca a fost achitat de cumparator).

RETUR PARTIAL - In cazul in care cumparatorul returneaza partial si pastreaza unul sau mai multe produse, va returna numai contravaloarea produselor pe care cumparatorul doreste sa le returneze, fara sa returneze taxa de transport pentu expeditia initiala. Atentie, si in cazul acesta taxa de transport pentru returnarea produselor este suportata de client.

Returul produselor se face prin orice firma de curierat preferata de client respectand detaliile mentionate in emailul primit dupa inregistrarea cererii de retur.

Banii se vireaza in contul clientului in termen de 14 zile lucratoare, in functie de banca. Cele 14 zile se calculeaza din momentul procesarii returului. .

In cazul in care doriti sa schimbati produsul cu un altul sau pentru probleme legate de garantie, va rugam sa ne transmiteti solicitarea pe adresa de email impreuna cu urmatoarele informatii: nume si prenume, numar comanda, numar de telefon, motivul returului.

In situatia in care produsul nu prezinta probleme legate de garantie, returnarea produselor se va face pe cheltuiala dumneavoastra prin intermediul curierului desemnat de catre sau prin intermediul unui curier ales de dumneavoastra.

Nu acceptam colete returnate prin Posta Romana sau colete cu plata la destinatar.

EXCEPTII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Produse care nu sunt acceptate la retur:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare;
• Produse/servicii care au fost comandate de client si au fost folosite cu acordul acestuia;
• Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice, urme de folosire excesiva, interventii neautorizate, etc;
• In cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional se va returna pretul cu care a fost achizitionat produsul.